Politique de Remboursement

Politique de Retour - L’ATELIER D’HELENA

Politique de Retour

Nom de l'entreprise : Lotusas Limited
Numéro d'enregistrement : 77238999

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces appropriées, les composants et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
  2. Une manipulation normale du produit est évidente, la casse due à une manipulation négligente est exclue.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit a été trouvé défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer les frais de port au client.
  6. Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que ce soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : support@hellenaatelier.com
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :
    • Numéro de commande
    • Raison de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de casse
    • Prénom + nom du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous donner l'adresse de retour de notre entrepôt. Donc, s'il vous plaît, ne renvoyez pas le colis à l'adresse physique de l'entreprise. Vous, le client, êtes responsable des frais de port pour le retour du produit.

STORNOBAU

Le consommateur a un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez reçu ou accepté les derniers biens. Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer L’ATELIER D’HELENA au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est complétée lorsque nous avons reçu les marchandises. Le coût de retour des marchandises sera à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des envois en transit

Comme nos marchandises sont expédiées depuis un entrepôt situé en Lituanie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises, puis nous les retourner. Bien sûr, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN LITUANIE AUX FRAIS DU CLIENT.