Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail. Si votre achat n'est pas finalisé, vous serez notifié par e-mail.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter via la page de contact ou envoyer un e-mail à support@helenaatelier.com

Après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation de commande sur votre e-mail.

Oui, c'est possible, si le produit n'a pas encore été expédié. Une fois que nous avons envoyé l'article (vous serez informé par email), vous pouvez le retourner lorsque vous le recevez et obtenir un remboursement complet.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de produits et de remboursements. Veuillez noter que, si vous avez commandé plusieurs produits et que votre commande a été divisée en plusieurs colis (livraison partielle), vous devez annuler tous les colis séparément selon les numéros de commande reçus.

Vous trouverez toujours le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation et dans tous les e-mails relatifs à la commande.

Nous vous informerons si votre commande est annulée. La commande peut être annulée pour les raisons suivantes :

1. Les produits que vous avez achetés n'étaient pas en stock au moment de l'expédition. Dans ce cas, nous organiserons un remboursement ;
2. Un problème est survenu lors de la vérification de vos informations de livraison. Veuillez essayer de revenir en arrière d'une étape dans le processus de paiement sur le site web et vérifier vos informations. Si tout est correct, contactez votre banque pour résoudre le problème de paiement. Si vous avez des problèmes avec la livraison, veuillez vérifier vos coordonnées. Si le problème persiste, veuillez nous contacter en soumettant un formulaire de réclamation sur notre page de contact ou en envoyant un courriel à support@latelier-dhelene.com. Nous vous répondrons dès que possible.

Si tout est correct, contactez votre banque pour résoudre le problème de paiement. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, veuillez vérifier vos coordonnées. Si le problème persiste, veuillez nous contacter en soumettant un formulaire de réclamation sur notre page de contact ou en envoyant un courriel à support@helenaatelier.com. Nous vous répondrons dès que possible.

L'expédition lorsque votre commande est divisée en plusieurs commandes et livrée sous forme de livraison partielle. Cela se produit lorsque les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts.

Nous vous informerons par e-mail que la commande avec le numéro de suivi attribué n'est pas arrivée avec tous les articles que vous avez achetés. Par conséquent, vous recevrez également des notifications concernant les autres produits avec les numéros de commande correspondants. Donc, ne vous inquiétez pas - le reste des articles vous parviendra toujours !

Après le traitement du produit, qui prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, le délai de livraison moyen est de 8 à 12 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de l'adresse de livraison, du moment de la commande et de la disponibilité des marchandises à ce moment-là. Mais ne vous inquiétez pas - nous vous informerons par e-mail de chaque étape de la commande.

Rien du tout ! Toutes les commandes chez nous sont gratuites.

Afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour les produits que nous vendons, nous avons décidé d'envoyer les produits directement depuis nos fournisseurs. Cela nous permet d'économiser beaucoup sur les coûts de transport, de stockage, d'emballage et d'expédition et d'offrir nos produits à un prix juste.

Si vous avez reçu un article et qu'il est :

complètement différent de ce que vous avez commandé ; présente des défauts de fabrication qui le rendent inutilisable ; est déjà endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à support@latelier-dhelene.com et notre équipe vous aidera.

Dans cette situation, plusieurs options sont possibles : retourner l'article chez nous et le recommander. Dans ce cas, nous couvrons les frais de retour ; ou vous pouvez garder l'article à un prix réduit. Dans tous les cas, vous devez nous envoyer un e-mail avec un message indiquant la raison du retour, joindre des photos et/ou du matériel vidéo (cela facilitera également le travail de notre équipe lorsque le produit est retourné à l'entrepôt), et fournir une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande avec numéro de commande). Vous devez nous envoyer ce message au plus tard 14 jours calendaires après la réception du produit. Nous vous contacterons dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail pour évaluer la situation.

Si vous n'avez pas reçu votre commande alors qu'elle est enregistrée comme livrée, veuillez nous contacter à support@helenaatelier.com et nous enquêterons sur la situation et la résoudrons.

Cela arrive généralement parce que votre commande a pu être divisée en plusieurs envois et livrée de manière partielle. Cela se produit lorsque les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts. Nous vous informerons par courriel que la commande avec le numéro de suivi attribué n'est pas arrivée avec tous les articles que vous avez achetés. Par conséquent, vous recevrez également des notifications concernant d'autres commandes avec leurs numéros de commande séparés. Alors ne vous inquiétez pas - le reste des articles vous parviendra ! Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@latelier-dhelene.com.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit défectueux, veuillez d'abord nous contacter par email à support@latelier-dhelene.com, afin que nous puissions vous assister dans le processus de retour. Pour initier le retour, veuillez nous envoyer un email avec les informations suivantes : indiquez la raison du retour, joignez des photos et/ou vidéos (cela aidera notre équipe lors du traitement du retour) ; joignez une preuve d'achat (email de confirmation de commande avec le numéro de commande).

Veuillez noter que le produit de qualité retourné doit répondre aux critères suivants : non utilisé et non endommagé (étiquettes intactes, film protecteur non endommagé, etc. (ceci ne s'applique pas aux retours de marchandises de faible qualité)) ; ensemble complet (par exemple, veste avec sac de voyage, serviette avec sac) ; dans un emballage soigné et non endommagé (ceci ne s'applique pas aux retours de marchandises de faible qualité) ; dans un emballage protecteur supplémentaire (transport) (par exemple, dans une boîte ou une enveloppe protectrice). Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures suivant sa réception et évaluerons la situation.

Si vous avez reçu le(s) article(s) et qu'il est :

• Complètement différent de celui que vous avez commandé
• Présente un défaut de fabrication et ne peut donc pas être utilisé
• Est déjà endommagé

Veuillez nous contacter par courriel à support@helenaatelier.com et notre équipe vous aidera.

Veuillez nous envoyer un courriel avec un message indiquant la raison du retour et joindre des photos et/ou vidéos (cela aidera notre équipe à traiter le retour efficacement). Veuillez également joindre une preuve d'achat (email de confirmation de commande avec le numéro de commande).

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt.

Dès réception des marchandises retournées ou de la preuve d'expédition fournie par l'acheteur, nous rembourserons le prix des marchandises au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires. Notez que certaines banques peuvent traiter le transfert dans un délai de 30 jours calendaires.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours calendaires après le jour de la livraison.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

Oui, vous pouvez retourner des articles de différentes commandes ensemble.

Vous ne recevrez un courriel de confirmation concernant votre commande retournée que lorsque celle-ci sera dans notre entrepôt. Vérifiez également que l'adresse courriel associée à l'achat est correcte.

Les remboursements sont toujours effectués sur le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Si vous n'avez plus la carte bancaire que vous avez utilisée pour l'achat, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Si vous nous avez envoyé des produits dans plusieurs colis différents, le retour sera traité à différents moments et vous devrez attendre de recevoir le remboursement complet. Dans tous les cas, nous vous enverrons une confirmation par e-mail pour chaque envoi retourné.

Vous trouverez le code de sécurité à 3 chiffres au dos de la carte de crédit.

Une carte de crédit peut être refusée pour plusieurs raisons. Par exemple, en raison d'informations de carte incorrectement spécifiées, d'une erreur lors de la saisie des données de la carte bancaire, d'une vérification insuffisante ou même d'une erreur technique sur notre site web. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier que tout est correctement saisi.

Certaines banques peuvent afficher à la fois le prélèvement initial et le prélèvement réel ultérieur. Ce montant sera automatiquement remboursé. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de contacter votre banque et de demander l'annulation de la pré-autorisation.