Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje:

• Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
  
• Umowa ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów lub usług, których realizacja jest rozłożona w czasie;
  
• Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie odstąpienia;
  
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty lub usługi konsumentom na odległość;
  
• Umowa na odległość: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem przy użyciu środków porozumiewania się na odległość;
  
• CESOP: Centralny Elektroniczny System Informacji o Płatnościach wprowadzony przez UE w celu monitorowania dostawców usług płatniczych.
  

Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

• Nazwa firmy: Helena Atelier
  
• Adres e-mail obsługi klienta: Info@helenaatelier.com
  

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość. Przed zawarciem umowy regulamin jest udostępniany drogą elektroniczną lub w inny odpowiedni sposób.

Artykuł 4 – Oferta

• Oferty nie są wiążące. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do ich zmiany.
  
• Oferta wyraźnie określa całkowite koszty, w tym koszty wysyłki, cła oraz wszelkie dodatkowe opłaty pobierane przez operatora pocztowego lub firmę kurierską.
  

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków. Przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie zamówienia drogą e-mailową.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
  
• Koszty odesłania produktu ponosi konsument.
  

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Przedsiębiorca zwróci dokonane płatności w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem że produkt zostanie zwrócony w stanie oryginalnym.

Artykuł 8 – Cło, opłaty importowe i odpowiedzialność za VAT

8.1

Wszystkie towary oferowane i sprzedawane za pośrednictwem niniejszej strony internetowej są wysyłane zgodnie z warunkami Delivered Duty Unpaid (DDU), zgodnie z Incoterms 2000. Oznacza to, że klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie koszty i obowiązki związane z importem towarów do kraju docelowego.

8.2

Obowiązki te obejmują w szczególności:

(a) zapłatę ceł importowych, podatku VAT lub GST oraz innych podatków lub opłat obowiązujących w miejscu wwozu;

(b) koszty odprawy celnej, w tym opłaty brokerskie, kontrolne lub manipulacyjne;

(c) przestrzeganie lokalnych przepisów, regulacji produktowych, ograniczeń oraz wymaganych certyfikatów w kraju dostawy.

8.3

Przedsiębiorca nie działa jako importer dla żadnego zamówienia. Odpowiedzialność prawna oraz własność towarów przechodzi na klienta w momencie wysyłki. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymania, odmowy lub kary wynikające z nieprzestrzegania przepisów importowych przez klienta.

8.4

Przedsiębiorca dostarcza niezbędną dokumentację handlową do wysyłki międzynarodowej, jednak nie gwarantuje zgodności towarów z lokalnymi wymogami regulacyjnymi kraju docelowego. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy towary mogą być legalnie importowane.

8.5

Klient zobowiązuje się zwolnić przedsiębiorcę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, kary lub koszty wynikające z nieprzestrzegania przepisów importowych.

8.6

Zaleca się skontaktowanie z lokalnym urzędem celnym przed złożeniem zamówienia w celu uniknięcia nieoczekiwanych opłat lub opóźnień.

Artykuł 9 – Zgodność z CESOP

Od 2024 r. dostawcy usług płatniczych rejestrują dane transakcyjne w systemie CESOP zgodnie z przepisami UE. Przedsiębiorca przestrzega tych regulacji.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

• Przedsiębiorca zapewnia zgodność produktów z umową i przepisami prawa.
  
• Reklamacje dotyczące wad muszą zostać zgłoszone pisemnie w ciągu 14 dni.
  
• Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i stanie.
  

Artykuł 11 – Dostawa

• Zamówienia są realizowane w ciągu 30 dni, o ile nie uzgodniono inaczej.
  
• W przypadku opóźnień konsument zostanie poinformowany w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia.
  
• Klient jest odbiorcą i stroną odpowiedzialną za procesy importowe.
  
• Brak spełnienia obowiązków importowych przez klienta nie stanowi podstawy do anulowania lub zwrotu zamówienia.
  

Artykuł 12 – Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje należy składać pisemnie w ciągu 7 dni od wykrycia problemu.
  
• Przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni lub poinformuje o przewidywanym terminie rozwiązania sprawy.
  

Artykuł 13 – Spory

Niniejszy regulamin podlega prawu holenderskiemu. Spory będą rozwiązywane w pierwszej kolejności polubownie, a w razie potrzeby przez właściwy sąd w Holandii.